Calidad

El termino calidad hace referencia a varias definiciones, en la vida diaria se escucha mucho sobre la calidad de los productos, calidad de vida, control de calidad, entre otras y de cierta manera todas tienen algo en común que es la calidad.

La mayoría de las personas tiene ciertas ideas de lo que es calidad, por ejemplo cuando hablamos de un objeto que nos es muy útil y a comparación de otro es mejor, decimos que es de mejor calidad, ya que para nuestras expectativas es de mejor  excelencia, cuando hablamos de calidad podemos hacer referencia a un bien o servicio. Pero ¿Qué es calidad?

La Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con las necesidades o expectativas establecidas que suelen ser implícitas u obligatorias.

La norma ISO 8402-94 define la calidad como:

El conjunto de características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas.

 

Otra forma de definir a la calidad es la que nos dice el autor  Armand V. Feigenbaum: “La calidad del producto y servicio puede ser definida como: Todas las características del producto y servicio provenientes de la Ingeniería, Manufactura y Mantenimiento que estén relacionadas directamente con las necesidades del cliente”.

 

Otras definiciones según los autores siguientes:

 

Feigembaum: Capacidad de cumplir las necesidades y expectativas del cliente.

 

Taguchy: La mínima pérdida de un producto.

 

Juran: Adecuación al uso.

 

Por lo tanto existe calidad si un producto o servicio cumple una serie de requisitos que eran los esperados por los usuarios.

Otra manera de interpretar a la calidad es la como se mencionó anteriormente, que se basa en el mundo de la economía y de la industria, en las cuales se hace una comparación entre dos o más bienes o servicios de los cuales podemos juzgar que son de calidad aquellos que son mejores o  buenos a comparación de otros que los llamamos de mala calidad.

 

No cabe duda que la calidad es una satisfacción del producto que se nos ofrecen, así como el tiempo de entrega, el servicio y es funcionamiento de este. Es más claro decir que la calidad es cumplir con los requisitos que uno desea de cualquier objeto, cosa, bien o servicio. Con las definiciones anteriores es un poco mas entendible el término de calidad que relaciona varias cosas. En mi opinión calidad es cubrir los requisitos de un bien o servicio que se ofrece al publico de acuerdo a sus necesidades.

Bibliografía:

"Calidad". Ed. Editex. 1999.    
 "Calidad". Ed.Thomson-Paraninfo. 2007.  
"Calidad". Ed.McGrawHill. 2004